【舆情小课堂】危机事后 舆论形象修复的四种计谋

舆论形象是政府机关和企事业单元重要的无形资产，在社会运动中，良好形象与信誉具有举足轻重的职位。发生舆情危机之后，实时接纳措施维护和修复自身形象，是危机治理必不行少的环节。但从实践来看，不少机构面临危机仍然抱有“热回应、冷处置惩罚”的心理，寄希望于事态缓和后热度自然冷却，即便部门机构在舆情中应对恰当，但往往忽视后期形象修复的事情，令整体处置不能圆满闭环，也倒霉于与社会民众再度建设信任链接。所谓形象修复，是指涉事单元认真面临舆情危机中袒露出的问题，并同步接纳纠正行为的计谋。

在社会高度“前言化”的当下，网络平台是政府机关或者企业构建形象的主要渠道。法制网舆情中心（ID:fzwyqzx）认为，重大舆情危机之后，涉事单元可以通过以下四种计谋举行舆论形象修复：一、以实体处置为基础网络舆情是社会的晴雨表，是现实问题的网络映射。每一起网络舆情事件背后，都有一个详细社会问题的归因。脱离了有力的实体处置配合，任何舆情应对技巧都市成为无源之水、无本之木。

同时，实体处置也会反过来影响网络舆论走向，实体处置效果越好，网络舆论反映就越好，促成线上线下的良性共振。以线下实体处置实现线上舆论引导的良性联动，是有效应对网络舆情、实现形象修复的关键。

此外，政府部门如果能进一步释放更多信息，则有助于消除舆论“刻板印象”、消解舆情“长尾效应”，快速恢复和重塑涉事机构的舆论形象。好比在鲍某某案中，团结观察组详细宣布案件观察情况之后，北京司法局依法吊销鲍某某律协执业证书，公安部决议对其驱逐出境、山东烟台警方依法执行，烟台公安对之前个体办案民警执法不规范等问题责成相关单元认真整改，安徽太和县依法处置惩罚了帮涉事女生改年事的12名责任人。一连串实体处置措施显着超出民众预期，有效化解了舆论场之前积攒的怨愤之气，对政府形象而言无疑起到有力修复的作用。

二、以情感共识寻认同全媒体技术配景之下，网络舆论场进入“后真相时代”，衍生出“态度态度优先于事实逻辑表达”的问题，网民表达模式经常体现为看法先于事实、情感先于理智。民众在真相认同维度方面，更大水平上依赖情感同频共振。

因此，在相同场景下，饱含富厚情感的言论表达更容易引发起舆论共识，信息流传也会因为情感共振得以加速。尤其当下的舆论场出现出更为自由、多元、庞大的特质，这要求涉事机构重视舆论相同和网民认同的新范式，在举行以形象修复为目的的舆论引导时，注意与民众情感相同和交流，并将其作为舆论引导的出发点和驻足点。一个典型的案例是孟晚舟事件发生后，华为相关各方的回应。

孟晚舟本人在获保释后发的第一条微博称“我以华为为傲，我以祖国为傲”，刷爆各大社交媒体。任正非在接受海内媒体采访时首先亮相“谢谢党和政府的体贴”，并透露已经获得25个5G商用条约，位列全球第一，讲明华为不怕美国及其友邦封锁的硬姿态。

华为海思公司总裁何庭波在美国封锁华为的“至暗时刻”给员工内部信中写道，“滔天巨浪方显英雄本色，艰难困苦铸造诺亚方舟”，读来让人热血沸腾、心潮汹涌。只管遭到一连的国际负面新闻打击，华为公司形象却得以提升，唤起海内宽大网民对祖国的情感共识，甚至一段时间还泛起“购置华为产物就是爱国”的舆论风俗。三、以仪式感增强观感舆情事件发生之后，涉事政府部门在推动解决舆论关注问题的历程中，有须要适时营造一定的仪式感，以加深民众对政府努力作为的印象。

在网络技术日益蓬勃的今天，网民越来越依赖前言构建出虚拟情况，在特定舆情事件中，网民通过信息扩散、看法流动和情感互动，相互之间发生认同感。因此，当有关该事件的文字、图片、视频等信息内容被公布后，能够对到场讨论的网络人群发生强烈心理打击，间接弥补其无法近距离、实时到场的缺憾。好比新闻公布会作为与民众最直接的相同平台，具有隆重的仪式感，能将形象修复计谋发挥出显著效用。当部门主政官员、行业专家等站到台前时，他们的形象、行为、语气语调、表达方式都转达出富厚的信息，对于不明真相的民众来说，就是全面感知事件真相的最佳契机。

好比，2020年8月13日晚，网上一则《法院闹乌龙，执行通告贴错地址吓坏居家老人》的视频引发网友热议，涉事的江苏连云港市海州区法院凭据网络视频反映情况迅速开展核查后，该院派驻纪检组对相关执行人员举行了诫勉谈话和品评教育，法院的书记、院长领导相关人员登门致歉，此举获得了主流舆论的好评。其实，郑重致歉计谋在之前“浙江张氏叔侄冤案”“内蒙古呼格吉勒图案”平反时都被使用过，均取得了良好的舆论效果。这说明，在新媒体情景下，政府机关在舆情处置后期，不仅“说的好”，更要“做得好”，让民众看到涉事部门为推动问题解决作出的努力，这样才气最终消除质疑和不信任，树立形象、凝聚人心。

四、以正能量淡化舆情重大舆情事件的背后都有着这样或那样的问题，不行制止地造成负面情绪的发酵和累积，地方政府和相关部门可有针对性地部署重点报道，以正面宣传对冲或淡化舆论的负面情绪。例如通过媒体议程设置，将民众眼光引到对正能量的关注上，使民众认识到此类事件只是破例情况，让民众看到政府部门的日常事情和取得的结果，纠正舆论“一叶障目不见泰山”误解和偏见。这种引导既有助于抚平舆论场中的喧哗浮躁之声，更可以与社会民众建设良好的关系，调动社会气力，引发民众情感的明白和认同。

如在武汉疫情防控期间，网络流传“垃圾车运肉”“天价蔬菜”等图片，引发民众的恐慌和不满。随后，当地发动媒体对武汉住民“菜篮子”工程举行广泛报道，先容武汉市努力拓宽渠道、提高供应总量、全力保障市民生活需求的新闻被大量转发，这些正面宣传报道很快驱散了负面情绪。此外，针对一些共性、热点甚至敏感问题，政府部门除了在释疑解惑上下足功夫，还要实时发出好声音，通过讲述一个个生动案例，让好故事成为舆论热议话题。如贵州省桐梓县七二村曾是远近闻名的犯罪“窝点”，该村“公路飞虎队”“劫道班”敲诈勒索犯罪行为放肆。

之后，该村通过狠抓法治建设和普法教育，酿成了“贵州省十佳法治文化阵地”“全国民主法治示范村”。克日，相关事迹引起各大中央重点新闻媒体的关注，经由鼎力大举宣传，已经成为法治乡村建设实现形象转变的典型案例。泉源：法制网舆情中心。

本文来源：kaiyun.cn-www.jmyxzs.com